【常見問題】

申辦後於上班日，會有專人與您聯繫確認安裝日期，申辦時可自行預約3~14天後到府裝機。

使用者申請的速率不同，可免費提供1個固定 IP，請您先備妥電腦或網路設備之網卡MAC位址，如下說明: (開啟網路和共用中心 乙太網路詳細資料)。影片請點此 https://youtu.be/vA3OvW3qYbc

申請第二組以上固定IP，一組每月100元，最多申請7組付費固定IP。

若其他服務使用無問題，僅特定遊戲或網站延遲，亦有可能為該網站或遊戲伺服器端負載問題，導致無法提供正常運作所需之流量，建議可先至測速網站，確認目前速率是否正常，若測速正常，則需向該業者反應改善。

辦理寬頻退租提醒事項：
(1)親辦：申裝人之身分證正本。(公司戶：營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)
(2)委託代辦：申裝人之身分證及第二證件正本，以及受託(代辦人) 之身分證及第二證件正本,本人簽名或蓋章之委託代辦，若寬頻服務異動，請加附健保卡或駕照正本(可在 用戶服務>相關表單下載，下載表單 )。
(公司戶：營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)
(3)代辦不可退現金，限以金融機構匯款退費至申裝人銀行帳戶(須檢附申裝人存摺封面影本)。
(4)返還設備：需將纜線數據機、網路線、變壓器電源線1組、公司無線AP及集線器返還公司。
(5)違約金等相關費用：依臨櫃辦理退租結算為止。

使用DHCP自動連線即可。